A [RAZÃO SOCIAL], operadora do site [endereço do site], preza pela transparência, respeito e satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
Todo o nosso trabalho, desde a produção até o pós-venda, é feito com muito carinho e pensando na sua experiência conosco. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos que eventualmente estejam em desconformidade com o preço justo dos produtos comercializados, como por exemplo: cupons inválidos, produtos sem preços, esgotamento de estoque no momento da compra, entre outras situações. Nesses casos, a compra será imediatamente cancelada e o valor será estornado ao cliente de forma automática.
Também nos resguardamos ao direito de não reconhecer compras efetuadas em sites fraudulentos que utilizem indevidamente nossa marca.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).
É importante que você entenda que o direito de arrependimento só pode ser exercido dentro desse período. Passados os 7 dias, os produtos adquiridos só poderão ser devolvidos se tiverem algum tipo de vício ou defeito.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
Conter todos os acessórios ou brindes que o acompanharam;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Nessa hipótese, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou embalagem que estiver avariado no transporte. Caso aceite a entrega e constate a avaria posteriormente, deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente, com prazo máximo de 1 (um) dia útil para informar a ocorrência.
Recomendamos o envio de fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto.
Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto recebido são diferentes, deverá recusar a entrega imediatamente. Em caso de aceite sem observar a descrição da nota fiscal, haverá prazo de 24 (vinte e quatro) horas para acionar nosso SAC.
Para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, confrontando o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Na hipótese de existência de vício ou defeito, você pode optar por:
Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Os produtos enviados como brinde ou amostra não têm valor acrescido na compra. Portanto, não possuem valor para fins de cancelamento e estorno. Brindes e amostras só poderão ser trocados em caso de avarias ocasionadas pelo transporte dos Correios ou transportadora.
Para que possamos avaliar se o seu caso se enquadra nesta política, é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento tão logo verifique a existência de algum vício, defeito ou motivo para devolução. O passo a passo é o seguinte:
(i) Você deverá comunicar imediatamente o nosso SAC, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
(ii) O nosso SAC vai te passar as informações e os procedimentos que integram nossa logística de devolução dos produtos;
(iii) A partir desse contato, geramos um protocolo de logística reversa para coletar o produto no endereço de entrega ou orientamos o envio pelos Correios;
(iv) Nosso analista vai verificar se todos os passos foram seguidos e se os produtos estão conformes. Caso a análise seja procedente, providenciaremos a restituição do valor investido, que varia de acordo com a forma escolhida para compra.
A análise do produto devolvido será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue. É importante ressaltar que a embalagem do produto também deve ser preservada em perfeitas condições. O produto deve:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso;
Estar sem violação do lacre original do fabricante;
Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Não serão considerados procedentes os pedidos de devolução ou troca efetuados da seguinte forma:
Sem a prévia comunicação ao nosso SAC;
Solicitação fora dos prazos legais estabelecidos;
Produto com sinais de uso ou embalagem violada;
Ausência de nota fiscal ou acessórios;
Produto que não corresponda ao adquirido em nosso site.
Atenção: se você comprar algum dos nossos kits, só serão aceitas trocas se enviados todos os produtos integrantes do kit. Ou seja, se o kit tinha 3 potes, nós só aceitaremos a devolução dos 3 produtos.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, para verificação do cumprimento das condições descritas nesta política. Ao estornarmos o valor, observe os pontos abaixo de acordo com a forma de pagamento:
A) Cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. No momento em que é liberado o estorno, o procedimento de devolução do crédito é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
B) Boleto bancário: a restituição será efetuada via depósito na conta corrente informada pelo comprador. A conta precisa ser do titular da compra. O estorno ocorrerá em até 15 (quinze) dias úteis.
C) Pix: o valor do estorno é devolvido direto na conta do cliente.
Na hipótese de desistência (direito de arrependimento), o reembolso será integral, incluindo o custo do frete pago na compra.
Na hipótese de vício ou defeito, o cliente poderá optar pela restituição integral do valor pago ou pela substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação, por frete a cobrar.
Caso nosso analista verifique alguma inconformidade no pedido de restituição de valores (troca, devolução ou direito de arrependimento), esse será considerado improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado do cliente.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolso, entre em contato com nosso SAC.
